Повернення товару

Умови повернення товару

Ми прагнемо забезпечити комфортний та прозорий процес повернення продукції, придбаної в інтернет-магазині Fiskars. Ви можете повернути товар у разі, якщо він не відповідає вашим очікуванням або має дефекти.

Згідно із законодавством, ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, за умови, що товар:

не був у використанні;
збережений у повному комплекті;
має оригінальну упаковку, яка не пошкоджена.

Процедура повернення товару

Щоб оформити повернення, дотримуйтесь наступних кроків:

Зв’яжіться з нашою службою підтримки. Ви можете зателефонувати за номером телефону, вказаним на сайті, або заповнити форму зворотного зв’язку.
Заповніть заяву на повернення. Наші спеціалісти нададуть вам шаблон заяви та детальні інструкції.
Підготуйте товар до повернення. Переконайтеся, що він відповідає умовам повернення. Додайте до посилки копію чека або накладної, яка підтверджує покупку.
Відправте товар. Ви можете повернути його через обраного перевізника або передати товар особисто за адресою, вказаною нашими спеціалістами.

Зверніть увагу: витрати на доставку повернення покриває покупець, якщо товар повертається з причин, не пов’язаних із виробничими дефектами.

Обробка повернення

Після отримання товару наші фахівці перевіряють його стан. Якщо всі умови повернення виконані, ми запропонуємо вам на вибір:

Обмін товару на аналогічний або інший із нашого асортименту.
Повернення коштів на банківський рахунок або картку, з якої здійснювалася оплата.

Повернення коштів на банківський рахунок здійснюється протягом 5 робочих днів після підтвердження заявки.

Особливі випадки повернення

Якщо товар має виробничі дефекти або був пошкоджений під час доставки, зверніться до нас одразу після виявлення проблеми. Для вирішення ситуації необхідно надати фото- або відеопідтвердження дефекту, а також упаковки товару.

У таких випадках ми беремо на себе всі витрати, пов’язані з поверненням або обміном товару.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно із законодавством, не підлягають поверненню такі категорії товарів:

Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
Предмети особистої гігієни.
Продукція, що має сліди використання.

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і докладаємо максимум зусиль, щоб зробити процес повернення простим і зручним для вас.