Возврат товара

Условия возврата товара

Мы стремимся обеспечить удобный и прозрачный процесс возврата продукции, приобретённой в интернет-магазине Fiskars. Вы можете вернуть товар, если он не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты.

Согласно законодательству, вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, при условии, что товар:

• не был в использовании;
• сохранён в полной комплектации;
• имеет оригинальную упаковку, которая не повреждена.

Процедура возврата товара

Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы можете позвонить по номеру телефона, указанному на сайте, или заполнить форму обратной связи.
2. Заполните заявление на возврат. Наши специалисты предоставят вам шаблон заявления и подробные инструкции.
3. Подготовьте товар к возврату. Убедитесь, что он соответствует условиям возврата. Добавьте к посылке копию чека или накладной, подтверждающей покупку.
4. Отправьте товар. Вы можете вернуть его через выбранного перевозчика или передать товар лично по адресу, указанному нашими специалистами.

Обратите внимание: расходы на доставку возврата оплачивает покупатель, если товар возвращается по причинам, не связанным с производственными дефектами.

Обработка возврата

После получения товара наши специалисты проверят его состояние. Если все условия возврата выполнены, мы предложим вам на выбор:

• Обмен товара на аналогичный или другой из нашего ассортимента.
• Возврат средств на банковский счёт или карту, с которой была произведена оплата.

Возврат средств на банковский счет осуществляется в течение 5 рабочих дней после подтверждения заявки.

Особые случаи возврата

Если товар имеет производственные дефекты или был повреждён во время доставки, свяжитесь с нами сразу после обнаружения проблемы. Для решения ситуации необходимо предоставить фото- или видеоподтверждение дефекта, а также упаковки товара.

В таких случаях мы берём на себя все расходы, связанные с возвратом или обменом товара.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству, не подлежат возврату следующие категории товаров:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Предметы личной гигиены.
• Продукция, имеющая следы использования.

Мы ценим доверие наших клиентов и прилагаем максимум усилий, чтобы сделать процесс возврата простым и удобным для вас.